Xplor Nederland organiseert op donderdag 25 juni 2009 een bijeenkomst in samenwerking met de zorgverzekeraar Menzis onder de titel

"Op papier is de KLANT koning!"

Binnen organisaties is het vaak erg moeilijk om tot een goede klantgerichte afstemming te komen.

Klanten raken in verwarring, via het papieren document ontstaat vaak het bekende "de klant is koning" gevoel. Zoekt de klant echter via een ander communicatiekanaal (bijv. internet) contact met de organisatie, dan ontstaat een totaal ander beeld. Heeft de klant dan een klacht en wil hij deze snel laten oplossen via het telefonische contact, dan wordt de klant geconfronteerd met ingewikkelde en onduidelijke voice response systemen en lange wachttijden. Het blijkt maar weini g organisaties te lukken om de klant via de diverse communicatiekanalen hetzelfde gevoel te geven. Ligt hier niet een ideale kans voor de documentprofessional om als voortrekker te fungeren en het reeds bestaande, papieren klantbeeld ook aan de andere organisatieonderdelen ter beschikking te stellen, met het daarbij behorende opgebouwde klanthistorie?

Zie verder Agenda